Big Doré

Tous les commandes seront envoyées via Correos Express, avec des frais d'expédition de 5€.
Pour garantir la livraison, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires (nom du destinataire, adresse complète, code postal, etc.).

Expéditions Internationales
Pour les commandes en dehors de l'Espagne, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison spécifique en raison de possibles retenues douanières. Dans certains cas, votre commande pourrait être retenue en douane et pourrait être soumise à des frais d'importation locaux au moment de la livraison.

Important : Les frais de douane et tous les taxes supplémentaires qui pourraient être appliquées seront à la charge de l'acheteur, quel que soit le pays de destination.

Expéditions Urgentes
Si vous avez besoin d'une expédition urgente, n'hésitez pas à nous contacter par email à spicybrandd@gmail.com ou via Instagram @spicybrandd. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Changement d'Adresse de Livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, il est essentiel de nous en informer dès que possible. Une fois que le colis a été expédié, nous ne pourrons pas effectuer de modification d'adresse.

Nous espérons que cette politique d'expédition soit claire et satisfaisante pour nos clients. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Retours
Souhaitez-vous retourner votre achat récent ? Voici comment le faire rapidement et facilement :

Demander un retour :
Accédez à votre compte sur Spicy Brand et sélectionnez l'option de retour.
Alternativement, vous pouvez nous envoyer un email à atencionspicybrandd@gmail.com avec votre numéro de commande (exemple : #0000) et nous vous aiderons à gérer le retour.

Préparer l'envoi :
Après avoir reçu votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.
Assurez-vous d'emballer soigneusement le sac dans son état d'origine afin qu'il arrive dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu.
Apportez le colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 3 jours, en montrant l'étiquette pour effectuer l'envoi sans frais supplémentaires.

Traitement du remboursement :
Lorsque nous recevrons le sac et vérifierons son état, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, à l'exception des 5 € de frais d'expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Note : Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour demander un retour. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Échanges
Préférez-vous échanger votre modèle de sac ? Voici les étapes à suivre :

Demander un échange :
Envoyez-nous un email à atencionspicybrandd@gmail.com avec les informations suivantes :
[Insérer les informations nécessaires, comme le numéro de commande, le modèle souhaité, etc.]

Traitement de l'échange :
Nous vous enverrons un email avec les instructions pour compléter le processus d'échange dans un délai de 24 à 48 heures.
Nous préparerons et enverrons le nouveau sac.
Au moment de la livraison, le livreur récupérera l'ancien sac, rendant le processus d'échange simple et pratique pour vous.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider !