Politique de remboursement

Retours

Vous souhaitez effectuer un retour pour votre achat récent ? Voici comment procéder rapidement et facilement :

Demander un Retour :
Connectez-vous à votre compte Spicy Brand et sélectionnez l'option de retour.
Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à atencionspicybrandd@gmail.com avec votre numéro de commande (par exemple : #0000), et nous vous aiderons à gérer le retour.

Préparer l'Expédition :
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Assurez-vous de bien emballer le sac dans son état d'origine pour qu'il arrive dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu.
Apportez le colis à la poste la plus proche dans les 3 jours, en montrant l'étiquette pour effectuer l'envoi sans frais supplémentaires.

Traitement du Remboursement :
Lorsque nous recevrons le sac et vérifierons son état, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, moins 5 € pour les frais d'envoi originaux, qui ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, et il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Note : Vous avez 14 jours calendaires après la réception de la commande pour demander un retour. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Échanges

Vous préférez échanger votre modèle de sac ? Voici les étapes à suivre :

Demander un Échange :
Envoyez-nous un e-mail à atencionspicybrandd@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande (par exemple : #0000)
• Modèle souhaité pour l'échange (taille et couleur)
• Adresse de livraison mise à jour (si différente de l'originale)
• Mode de paiement pour couvrir toute différence de prix, si nécessaire

Traitement de l'Échange :
Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour compléter le processus d'échange dans un délai de 24-48 heures.
Nous préparerons et enverrons le nouveau sac.
Lors de la livraison, le livreur récupérera l'ancien sac, rendant le processus d'échange simple et pratique pour vous.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider !